1. Общ обхват
Настоящите гаранционни условия уреждат условията, при които ЙОКРИС 92 ЕООД, търговска марка Rebooted, предоставя гаранционно обслужване за продуктите, предлагани чрез сайта и другите канали за продажба.
Освен ако в конкретната продуктова обява не е посочено друго, тези условия се прилагат за всички продукти, за които Rebooted предоставя гаранция.
2. Продължителност на гаранцията
- Refurbished устройства: 12 месеца, освен ако в продуктовата обява изрично не е посочен различен срок.
- Нови продукти: съгласно закона и/или гаранционните условия на производителя.
Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на продукта от клиента, освен ако приложимото право не изисква друго.
3. Какво покрива гаранцията
Гаранцията покрива хардуерни дефекти и неизправности, възникнали при нормална употреба на продукта, включително:
- дефекти в основни хардуерни компоненти;
- неочаквани откази при нормална работа;
- проблеми, които не са причинени от външна намеса, неправилна употреба или умишлено повреждане.
4. Какво не покрива гаранцията
Гаранцията не покрива:
- повреди вследствие на удар, изпускане, натиск, течности, токови удари или други външни фактори;
- неправилна употреба, немарлива експлоатация или употреба извън предназначението на продукта;
- използване на несъвместими зарядни, адаптери, кабели, батерии или други аксесоари;
- софтуерни проблеми, включително проблеми с операционна система, драйвери, приложения, вируси или неправилна конфигурация;
- замърсяване, запрашаване, прегряване или липса на поддръжка след покупката;
- намеса, ремонт, разглобяване или модификация от неоторизирани лица.
Нарушен гаранционен стикер не води автоматично до отпадане на гаранцията, освен ако конкретната повреда е пряко свързана с тази намеса.
5. Специфични гаранционни условия
- Батерия: 30 дни, само при отказ.
- Вентилатори: 6 месеца.
- Пиксели: не се считат за дефект, освен ако законът не изисква друго или в продуктовата обява не е посочено друго.
Когато за конкретен продукт важат специални условия, те имат предимство, ако са изрично посочени в обявата.
6. Козметично състояние
При refurbished продуктите следи от нормална употреба могат да бъдат налице и се описват чрез съответната оценка на състоянието. Те не се считат за гаранционен дефект, ако не засягат техническата изправност на продукта.
7. Процедура при гаранционен проблем
При възникване на проблем клиентът следва да се свърже с Rebooted по email или телефон и да предостави достатъчно информация за продукта и дефекта. При необходимост може да бъде поискан сериен номер, снимки, видео или допълнително описание на проблема.
Продуктът може да бъде изискан за диагностика и проверка.
8. Диагностика и срокове
- Диагностика: обичайно до 3 работни дни след получаване на продукта.
- Ремонт: обичайно до 30 работни дни, в зависимост от конкретния случай, натовареността и наличността на части.
Когато се налага допълнително време по обективни причини, клиентът се уведомява в разумен срок.
9. Начин на удовлетворяване
При основателна гаранционна претенция Rebooted може по своя преценка да:
- ремонтира устройството;
- подмени дефектирал компонент;
- замени устройството с еквивалентно;
- възстанови платената сума, когато ремонт или замяна не са възможни или не са разумни.
10. Транспорт и разходи
При гаранционни случаи транспортът и свързаните разходи се уреждат според конкретния случай, приложимото законодателство и предварителната уговорка между страните. При нужда клиентът ще получи конкретни инструкции преди изпращане на продукта.
11. Данни и архивиране
Клиентът носи отговорност за архивиране на личните си данни преди предаване на устройство за диагностика, сервиз или гаранционна проверка. Rebooted не носи отговорност за загуба на данни, освен ако такава не е причинена от умишлено действие или груба небрежност, доколкото това е допустимо по закон.
12. Ограничения и приложимо право
Настоящите условия се прилагат заедно с Общите условия на сайта и приложимото българско и европейско законодателство. Когато законът предоставя по-висока защита на потребителя, тя има предимство.
13. Актуализация
Гаранционните условия могат да бъдат актуализирани при промени в законодателството, сервизните процеси или продуктовата политика. Актуалната версия се публикува на сайта.
